by “Le cash-flow est l’élément vital de toute entreprise” – nous avons tous entendu l’expression, au point qu’elle est devenue une sagesse commune à la limite d’un cliché. Il est facile de comprendre pourquoi lorsque vous le décomposez en principe commercial le plus élémentaire. Quelle que soit la qualité de votre entreprise, si vous manquez d’argent, le jeu est terminé.
Ajoutez à cela que pratiquement toutes les décisions commerciales aboutissent à un transfert de valeur, généralement représenté par la nécessité de collecter ou de verser de l’argent, et vous comprendrez pourquoi les flux de trésorerie sont si étroitement liés à la santé et au bien-être de toute entreprise.
Que vous vendiez le dernier smartphone, achetiez des actions auprès d’un fournisseur, acquériez un nouvel immeuble de bureaux ou financiez une filiale sur un marché étranger, chaque transaction doit être réglée. Pourtant, les marchés sont complexes, mondiaux et concurrentiels. Il existe un vaste écosystème de fournisseurs et une myriade de solutions de paiement et de services financiers répondant à ce problème des plus simples : comment transférer de l’argent de A à B de manière efficace et sans risque.
Réduire les risques pour les entreprises de commerce électronique
Trouver le bon outil de paiement n’est qu’une partie du problème, exécuter efficacement une solution qui génère de la valeur commerciale est de loin le plus grand défi. Les entreprises doivent trouver un moyen de surmonter la complexité pour tirer parti des formidables opportunités et offrir à leurs clients et fournisseurs des façons plus significatives et plus simples de faire des affaires. Ce qui fonctionne pour une petite entreprise opérant localement dans un seul État ne conviendra probablement pas à une multinationale avec des structures et des chaînes d’approvisionnement complexes qui ont besoin d’argent pour se déplacer partout dans le monde.
Ce que ces entreprises ont en commun, cependant, c’est le besoin de flexibilité et d’agilité dans leur mode de fonctionnement, ce qui leur permet de croître et de s’adapter rapidement à l’évolution du marché et des conditions commerciales.
Beaucoup a été écrit sur le côté collecte dans un environnement de commerce électronique en pleine explosion accéléré par la récente pandémie. Offrir du choix et de la flexibilité est un excellent moyen de promouvoir une conversion des ventes plus élevée et de trouver un écho auprès de nouveaux acteurs du marché. Un aspect tout aussi important mais souvent négligé de toute entreprise est la capacité d’optimiser les capacités de paiement pour combler l’écart entre les reçus et les paiements, maximisant ainsi les flux de trésorerie, réduisant les risques et offrant des expériences tierces exceptionnelles.
Augmenter la fidélité des consommateurs
La pandémie et les défis financiers qui l’ont accompagnée ont incité les entreprises à repenser leurs capacités de paiement stratégiques et à mettre en œuvre des solutions à long terme pour renforcer leur bilan et promouvoir l’efficacité. Selon le rapport de PYMNTS (s’ouvre dans un nouvel onglet)71 % des directeurs financiers ont déclaré avoir augmenté leur utilisation des paiements numériques depuis 2020.
Les paiements numériques par carte de crédit sont devenus particulièrement populaires, suivis des paiements numériques effectués par dépôt direct et des solutions alternatives telles que PayPal. L’importance de la numérisation des paiements est répartie dans tous les secteurs.
Pourtant, la finance et l’assurance font face à une pression particulière pour optimiser leurs systèmes de paiement afin d’améliorer leurs processus, l’expérience client et les flux de trésorerie.
Fait intéressant, ce sont aussi ceux qui ont connu l’amélioration la plus significative du fonds de roulement et de la sécurité des données depuis le début de la pandémie.
Malgré la prise de conscience croissante des entreprises et leur empressement à améliorer leurs systèmes de paiement, la complexité de l’écosystème fait de la numérisation des paiements un parcours difficile. Avec des centaines de méthodes de paiement différentes, des milliers de processeurs de paiement et de nouvelles technologies émergeant quotidiennement, les paiements sont loin d’être un sujet simple.
Plus d’options de paiement signifie plus de clients payants
Naviguer sur ce sujet nécessite des connaissances et une expérience de niveau expert en matière de paiement, que la plupart des entreprises n’ont pas la capacité ou l’envie de développer en interne. La complexité des technologies, des processus commerciaux, de l’efficacité et des risques vient inévitablement au premier plan lors de la conception d’un système de gestion de trésorerie optimal. Ces défis, cependant, finissent souvent par étouffer l’innovation et retarder la vitesse à laquelle les initiatives peuvent être déployées.
Pour créer des performances commerciales exceptionnelles, il faut se concentrer sur les capacités de recouvrement (comptes clients) et de paiement (comptes fournisseurs) auxquelles chaque entreprise est exposée.
Maximiser les délais de paiement aux fournisseurs tout en minimisant le temps de recouvrement n’est plus la seule considération pour une entreprise. Offrant une plus grande variété de méthodes de paiement, l’automatisation et les produits financiers intégrés ont le potentiel d’augmenter la taille potentielle du marché cible et de générer une multitude d’avantages, notamment la réduction des risques, l’amélioration de la conversion des ventes, l’amélioration des marges, des clients plus satisfaits et une offre plus saine et plus heureuse. Chaînes.
En ce qui concerne les clients, offrir une grande variété de méthodes de paiement qui répondent le mieux à leurs besoins individuels améliore considérablement la probabilité d’une vente. Non seulement cela profite au résultat net, mais cela augmente également la satisfaction des clients et les taux de fidélisation.
De même, offrir de la flexibilité sur les solutions AR augmente la probabilité qu’un paiement soit encaissé, minimise les créances irrécouvrables et améliore le cycle de trésorerie.
Il ne s’agit plus seulement d’un parcours de paiement fluide ; les entreprises doivent répondre aux besoins de paiement de leurs clients et leur proposer les méthodes qu’ils souhaitent d’une manière qui leur convient. En fin de compte, avec la concurrence écrasante et les normes élevées fixées par des industries innovantes comme le commerce électronique, les clients recherchent des entreprises capables de fournir l’ensemble du package.
Le manque de choix de paiement peut être suffisant pour qu’ils recherchent des services ailleurs. L’expérience client est globale et implique un éventail de facteurs essentiels. Les entreprises doivent différencier leur offre avec des offres flexibles de collecte, de remboursement, de paiement et de récompense. Il est prouvé que ceux-ci augmentent la satisfaction des clients, les taux de conversion et la fidélité.
Comprendre quelles options de paiement proposer
Les services financiers intégrés sont une autre excellente opportunité pour les entreprises de tirer parti de leur base de connaissances spécifique sur les clients et les fournisseurs pour lancer leurs propres offres de services financiers. Cela pourrait rendre le parcours client plus accessible, plus rapide et plus pratique – précisément ce que les clients attendent de tout service ou produit qu’ils achètent.
En plus d’offrir une meilleure expérience client dans l’ensemble, la finance intégrée présente une gamme d’avantages pour les entreprises, tels que l’augmentation des opportunités de vente croisée, la maximisation des revenus et l’augmentation des marges tout en utilisant les données pour réduire les risques. Bien qu’il s’agisse d’un concept relativement nouveau, la finance intégrée est déjà évaluée à 22,5 milliards de dollars aux États-Unis et devrait croître neuf fois plus d’ici 2025, selon un Rapport statistique (s’ouvre dans un nouvel onglet).
L’automatisation est un autre élément essentiel de la numérisation des paiements. Les entreprises doivent rechercher des partenaires technologiques pour automatiser et simplifier les tâches et processus commerciaux manuels liés aux paiements et réduire la complexité des fonctions de back-office telles que la comptabilité et le rapprochement.
La réduction de la dépendance au traitement manuel des données et le transfert des données de paiement vers le cloud permettent aux entreprises d’économiser sur les ressources humaines et rendent beaucoup moins probable la perte ou la mauvaise gestion des données. S’assurer que toutes les informations de paiement sont facilement accessibles et automatiser la plupart de ces processus est essentiel pour une meilleure gestion globale des flux de trésorerie et des capacités d’analyse considérablement améliorées.
